No Network

Ho sottoscritto il contratto Parlo Casa - Navigo Ovunque nel mese di febbraio, dopo circa 15 giorni mi hanno istallato il servizio a casa (telefono e ADSL) e funziona benissimo. Mi telefonano prendiamo l'appuntamento per la consegna della chiave USB per la navigazione mobile, e non si presenta nessuno. A questo Punto non so quante segnalazioni telefoniche, per e- mail ho fatto, mi hanno sempre risposto in maniera garbata e gentile promettendomi l'invio del modem usb ma ad oggi ancora niente. Non riesco a capire come mai un'azienda così seria come Fastweb che interessi ha per non soddisfare un cliente, forse si servirà di terzi per la consegna che non riesce a controllare. Cortesemente qualcuno mi può dare qualche spiegazione. Grazie

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Ciao,
potrebbe anche essersi verificata una richiesta abnorme di tali chiavette, al quale non hanno potuto far fronte, e quindi devono riapproviggionarsi.
Scusa, ma come facciamo a saperlo noi se non lo sanno manco loro? Non abbiamo la palla di vetro.

Grazie per l'attenzione e mi sembra plausibile la tua ipotesi. Ma in un corretto e trasparaente rapporto con il cliente l'azienda dovrebbe essere capace di comunicare la vera causa del problema (chiavette finite) e dire al cliente di aspettare tranquillamente (1 mese) prima di ricevere quanto previsto dal contratto. Invece nascondendo la vera causa del problema si innesca una spirale micidiale di segnalazioni, risposte, segnalazioni ecc. che fanno perdere tempo a tutti (aumento dei costi) senza risolvere il problema ecc. ......... spero vada a finire bene e vi saprò dire come andrà a finire. Un Saluto

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solo un pò di pazienza...e a breve ti arriverà...